Política de envío

Política de Envío

En Silvana.mx, trabajamos para garantizar que tus productos lleguen en tiempo y forma, con el respaldo de nuestros procesos logísticos y aliados de paquetería. A continuación, te compartimos nuestra política de envío vigente:

 

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, a través de ESTAFETA.
No realizamos envíos internacionales.

 

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

  • Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • Envío estándar: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino.

Importante: Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos. Los tiempos pueden variar por causas ajenas a Silvana.mx (clima, accesibilidad, zonas extendidas, etc.).

 

3. Envíos Urgentes

Actualmente, no realizamos envíos urgentes ni con entrega al día siguiente.
Todas las órdenes se procesan bajo los tiempos estándar mencionados anteriormente.

 

4. Costo del Envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra y depende del destino, volumen y peso del paquete.

En ocasiones especiales, podríamos ofrecer envíos gratis como parte de promociones u ofertas, lo cual se notificará en el sitio web o redes sociales.

 

5. Rastreo de Pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:

  • El número de guía
  • La empresa de mensajería asignada
  • Enlace para rastrear tu envío

Puedes rastrear tu pedido en tiempo real desde el portal de la paquetería correspondiente.

 

6. Entregas Fallidas

Si la empresa de mensajería no logra entregar tu pedido después de varios intentos, este podría ser retornado a nuestro almacén. En ese caso:

  • Nos pondremos en contacto contigo.
  • Podrás solicitar un reenvío (con costo adicional de envío) o una cancelación.

 

7. Revisión al Recibir el Pedido

Te recomendamos revisar el paquete al momento de la entrega. Si notas que el empaque está abierto, dañado o manipulado:

  • No aceptes el paquete
  • Toma fotos
  • Contáctanos de inmediato para ayudarte a levantar el reporte con la paquetería

 

8. Domicilios Incorrectos o Incompletos

SILVANA no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Asegúrate de revisar tus datos antes de finalizar la compra.

 

9. Atención y Soporte

Si tienes dudas sobre tu envío o no has recibido tu pedido en el tiempo estimado, puedes contactarnos:

📧 Correo electrónico: info@silvana.mx
📞 Whatsapp: (33) 2310 9198
🕐 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del centro de México)