Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
En Silvana.mx queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, te compartimos nuestras políticas sobre devoluciones, reembolsos y cancelaciones, aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Devoluciones
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto recibido es distinto al solicitado.
- El producto llegó dañado por la paquetería (debe reportarse dentro de las primeras 24 horas tras la entrega).
Condiciones para aplicar:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas, y en perfectas condiciones.
- La solicitud debe hacerse dentro de los primeros 3 días naturales a partir de la fecha de entrega.
- No se aceptan devoluciones en productos en oferta, liquidación o personalizados.
Proceso:
- Envía un correo a: info@silvana.mx
- Incluye: número de pedido, motivo de la devolución, fotografías del producto (si aplica).
- Nuestro equipo validará el caso y te informará cómo proceder con el envío.
- Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará el cambio, nota de crédito o reembolso.
Si la devolución es atribuible a Silvana, cubriremos el costo del envío de regreso. Si no, el costo corre por cuenta del cliente.
2. Reembolsos
Emitimos reembolsos en los siguientes casos:
- Producto defectuoso sin posibilidad de reemplazo.
- Producto no disponible después de la compra.
- Cancelación válida antes del corte del material.
- Devolución aprobada sin opción de cambio.
Condiciones:
- El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo estimado de procesamiento es de 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
3. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente si aún no ha sido procesado.
Para cancelar:
- Envía un correo lo antes posible a: info@silvana.mx
- Incluye tu número de pedido y el motivo de cancelación.
Consideraciones:
- Si el pedido ya fue cortado o enviado, no podrá ser cancelado. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a los términos anteriores.
- No se aceptan cancelaciones en productos personalizados o bajo pedido especial.
Atención al Cliente:
Si tienes alguna duda o deseas iniciar un proceso de devolución, reembolso o cancelación, contáctanos:
📧 Correo electrónico: info@silvana.mx
📞 Whatsapp: (33) 2310 9198
🕐 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del centro de México)
