Política de privacidad

Aviso de Privacidad

28 de noviembre de 2025

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, GRUPO ACOPOL (en adelante, “Silvana”), con domicilio en Av. Francisco Zarco 2055, Col. La Floresta, C.P. 47810, Ocotlán, Jalisco, y sitio web www.silvana.mx, es responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales.

 

1. Datos que recabamos

Podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

  • Nombre y apellidos
  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • Direcciones de envío y facturación (calle, número, colonia, C.P., ciudad, estado, país)

Si solicitas facturación, también requerimos:

  • Razón social
  • RFC
  • Dirección fiscal

Además, al navegar en nuestro sitio, podemos recibir automáticamente tu dirección IP, navegador, sistema operativo y otros datos técnicos para mejorar tu experiencia.

 

2. Finalidades del tratamiento de datos

Tus datos personales serán utilizados para:

  • Procesar pedidos y entregas
  • Generar facturas y comprobantes fiscales
  • Atender aclaraciones, devoluciones o cambios
  • Ofrecer atención al cliente
  • Realizar acciones de marketing (previo consentimiento expreso)

 

3. Consentimiento

Al proporcionarnos tus datos para realizar una compra, concretar un envío o solicitar una devolución, se entiende que consientes el uso de tu información para esos fines específicos.

Si necesitamos tus datos para otros fines (como promociones), solicitaremos tu consentimiento explícito.

 

4. Derechos ARCO

Tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales
  • Rectificarlos si están incompletos, inexactos o desactualizados
  • Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para los fines informados
  • Oponerte al uso de tus datos para fines específicos

Puedes ejercer estos derechos enviando tu solicitud al correo: info@silvana.mx

Información adicional sobre el proceso está disponible a través del siguiente contacto:

Departamento de Protección de Datos Personales

  • Responsable: Marketing Digital, Creativo y Comunicación
  • Domicilio: Alfredo R. Plascencia 236, Colonia Sta Teresita
  • Correo: sflores@silvana.mx
  • Teléfono: (33) 3319850425

 

5. Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos personales. En algunos casos, no podremos atender de forma inmediata la solicitud debido a obligaciones legales.

Para más información, contáctanos por correo: sflores@silvana.mx

 

6. Divulgación

Podemos divulgar tu información si la ley lo exige o si incumples nuestros Términos y Condiciones.

 

7. Servicios de terceros

Nuestra tienda opera en la plataforma shopify, la cual proporciona infraestructura tecnológica y almacenamiento seguro para los datos personales.

También trabajamos con proveedores como OpenPay, quienes manejan pasarelas de pago. Te recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad, ya que sus condiciones podrían variar.

Una vez que abandonas nuestro sitio o accedes a enlaces externos, la presente política deja de aplicar.

 

8. Seguridad

Tomamos medidas razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado.

 

9. Uso de cookies

Utilizamos cookies y otras tecnologías para:

  • Mejorar tu experiencia de navegación
  • Analizar tu comportamiento como usuario
  • Personalizar contenidos y promociones

Estos datos pueden incluir identificadores, ubicación, navegador, sistema operativo, fecha y hora de consulta, entre otros.

 

10. Edad mínima

Al utilizar este sitio, declaras que tienes la mayoría de edad en tu jurisdicción o que cuentas con el consentimiento de tus padres o tutores para utilizar nuestros servicios.

 

11. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección del sitio web.

 

12. Contacto

Para más información, aclaraciones o solicitudes sobre tus datos personales, contáctanos:

Responsable de Privacidad:
Correo: sflores@silvana.mx
Domicilio: Av. Francisco Zarco 2055, Col. La Floresta, C.P. 47810, Ocotlán, Jalisco, México